Paris, France le 23 avril 2014 – TripAdvisor®, le plus grand site de voyages au monde, révèle les résultats de la troisième édition de son enquête TripBarometer, la plus grande étude mondiale menée auprès des établissements d'hébergement et des voyageurs¹. Cette étude biannuelle, menée pour TripAdvisor par le cabinet indépendant de recherche Ipsos, illustre les tendances nationales, régionales et mondiales en matière de voyages à partir des réponses fournies par plus de 61 000 voyageurs et hôteliers du monde entier, dont 3 958 répondants en France. L'enquête TripBarometer révèle des changements au niveau des prévisions de dépenses des consommateurs et des tendances de voyages dans le monde entier. Elle montre également des différences de comportement dans la planification et la réservation de voyages à différentes étapes de leur vie.

Les principales découvertes du TripBarometer 2014

• Le budget des voyageurs français va diminuer en 2014, passant à 4 689 € contre 4 914 € en 2013 (- 4,6 %). 94 % des voyageurs français considèrent toujours le prix comme le critère le plus important pour effectuer une réservation. Un tiers des 69 % de voyageurs français ayant effectué des réservations en ligne l'ont fait précisément afin de bénéficier d'un prix plus avantageux.
• 41 % des voyageurs français considèrent le fait de « découvrir quelque chose » comme l'aspect le plus important de leurs vacances devant la plage (38 %) et la culture (36 %).
• Respectivement 77 % et 73 % des voyageurs français considèrent les avis publiés sur des sites de recommandation et les notes attribuées sur de tels sites comme les contenus les plus à même de les influencer dans la planification de leurs prochaines vacances.
• Concernant les gérants d'hôtels français : seuls 47 % sont optimistes quant à leur rentabilité (contre une moyenne mondiale de 70 %), 38 % d'entre eux ont l'intention d'investir davantage dans les médias sociaux en 2014 (58 % dans le monde entier), 53 % considèrent les avis en ligne comme très importants pour leur activité (76 % dans le monde) et 53 % considèrent le contexte économique national comme le principal facteur ayant une influence négative sur leur rentabilité (contre 40 % en moyenne pour chaque pays dans le monde).
• Les entreprises françaises restent légèrement en retrait par rapport à celles des autres marchés en matière d'offre de services mobiles aux voyageurs (70 % des hôteliers français en proposent, contre 76 % dans le monde), et matière de développement planifiés d'offres de services mobiles pour cette année (34 %, contre 50 % dans le monde).

Le budget des voyageurs français diminue et leurs projets de vacances sont influencés par les bonnes affaires

Bien que les voyageurs français prévoient de réduire leur budget voyage d'environ 5 % (4 689 € en moyenne au lieu de 4 914 €), la France conserve sa place dans le Top 10 des pays qui dépenseront le plus en 2014 :

Le prix est le facteur le plus important et influence 94 % des décisions de réservation des voyageurs français. Les taux de change, en revanche, n'ont d'impact que pour 18 % d'entre eux. 59 % de ces derniers poursuivront leurs recherches afin de dénicher de meilleures affaires. 69 % des voyageurs français choisissent de réserver en ligne ; parmi ceux-ci, 33 % affirment choisir ce canal car il leur permet de trouver de meilleurs prix.

Les Français voyageront à l'étranger en 2014

L'enquête met en lumière le fait que les voyageurs français planifient davantage de voyages à l'international :

• 90 % des Français ont prévu de passer au moins 1 journée de loisirs à l'étranger (82 % en 2013) 
• 90 % d'entre eux ont prévu de faire un voyage d'au moins 1 journée en France (87 % en 2013)
• 31 % des Français feront au moins un voyage d'affaires (30 % en 2013)

Ainsi, le pays le plus visité par les Français à l'étranger au cours des 12 derniers mois a été l'Espagne, tandis que la destination favorite des voyageurs dans les 12 prochains mois sera l'Italie. L'Australie et les États-Unis sont les premières destinations de rêve des voyageurs français si le budget n'entrait pas en ligne de compte.

Concernant les tendances mondiales, l'Europe occupe la première place parmi les destinations où les voyageurs souhaitent se rendre au cours de 12-24 mois à venir (46 %). Le vieux continent est suivi de près par l'Asie (39 %) et l'Amérique du Nord (32 %). S'ils n'avaient pas à se soucier de leurs contraintes budgétaires, l'Australie et l'Italie sont les premières destinations que choisiraient de visiter les voyageurs. Étonnamment, les Chinois sont les seuls à placer leur pays en tête de leur liste de « destinations rêvées ».

« L'exploration fait son retour dans les agendas des voyageurs en 2014, qui sont plus nombreux cette année à planifier des séjours à l'étranger » déclare Marc Charron, président de TripAdvisor for Business. « Le TripBarometer apporte un éclairage unique sur les besoins et le comportement des consommateurs sur un marché touristique en évolution rapide, fournissant des informations à valeur ajoutée pour les entreprises d'hôtellerie cherchant à séduire une clientèle élargie. Les voyageurs augmentent leurs budgets, mais sont à l'affut des bonnes affaires et attendent de l'hébergement de leur choix qu'il soit à la hauteur de ses tarifs. La présence d'offres spéciales, de prestations gratuites et d'un service exceptionnel seront tous importants pour impressionner les hôtes potentiels. »

Le prix : le facteur le plus important quant au choix d'un hébergement

Contrairement à la perception des entreprises touristiques françaises, le prix est le facteur numéro 1 influençant les décisions de réservation des voyageurs français :

Les occupations préférées des voyageurs français en vacances

Pour ce qui est des 3 types de voyage préférés des français, leurs objectifs principaux en vacances sont de découvrir quelque chose (41 %), puis d'aller à la plage (38 %) et de se cultiver (36 %). Ces choix diffèrent légèrement de ceux des autres voyageurs européens, dont les priorités sont d'abord la plage (40 %) puis la découverte (38 %) et les expériences culturelles (35 %).

Les Français davantage influencés par les avis en ligne pour planifier leurs voyages, mais les livres et les guides de voyage ont toujours une influence dans leur décision

Les voyageurs français ont recours à divers types de sources et d'inspirations pour planifier leurs vacances. Ils disent se référer à :

• TripAdvisor pour 84 % d'entre eux (80 % en Europe et 74 % dans le monde)
• le bouche-à-oreille pour 53 % d'entre eux (55 % en Europe et 55 % dans le monde)
• les guides de voyage pour 52 % d'entre eux (39 % en Europe et 45 % dans le monde)

77 % des voyageurs français voient les avis publiés sur les sites de recommandation comme les contenus en ligne ayant le plus d'influence, suivis par les notes attribuées sur ces sites (73 %). Ces résultats concordent avec les tendances européennes et mondiales.

Les établissements français prévoient d'investir dans les offres mobiles en 2014

Seuls 47 % des propriétaires d'hôtel français sont optimistes quant au contexte économique. Selon elles, les trois facteurs qui auront un impact négatif sur leur rentabilité en 2014 sont :

• le contexte économique en France (53 % des répondants)
• le contexte économique mondial (44 %)
• le nombre d'hôtels existants dans les environs (22 %)

En dépit du pessimisme ambiant, ces entreprise envisagent toujours d'investir en 2014, bien que légèrement moins que celles d'autres régions. Elles comptent investir :

• dans les médias sociaux (38 % des répondants en France, 55 % en Europe, 58 % dans le monde)
• pour effectuer des rénovations mineures (33 % en France, 44 % en Europe, 48 % dans le monde)
• dans le marketing et la publicité (27 % en France, 41 % en Europe, 46 % dans le monde)
• dans la formation du personnel (14 % en France, 29 % en Europe, 37 % dans le monde)
• dans des rénovations de grande ampleur (18 % en France, 24 % en Europe, 27 % dans le monde)
• dans la partie administrative de leur activité (9 % en France, 17 % en Europe, 22 % dans le monde)
• dans le recrutement de nouveau personnel (6 % en France, 17 % en Europe, 20 % dans le monde)

En ce qui concerne les offres mobiles, les résultats de l'enquête indiquent que les entreprises françaises sont légèrement en retrait par rapport à la moyenne mondiale:

• 70 % des entreprises hôtelières françaises proposent des services mobiles (contre 74 % en Europe et 76 % dans le monde)
• 34 % des entreprises hôtelières françaises prévoient de proposer des services mobiles au cours de 12 prochains mois (contre 49 % en Europe et 50 % dans le monde)

Pour consulter le rapport TripBarometer complet, son infographie et ses résultats pour le monde entier, visitez www.tripadvisor.fr/tripbarometer. 

¹ Méthodologie : Le TripBarometer par TripAdvisor est basé sur une enquête en ligne menée du 14 février au 10 mars 2014 par lecabinet de recherche international Ipsos. Au total, 61 007 personnes ont participé au sondage en ligne dans 32 pays répartis sur 7 régions du monde. L'échantillon est constitué de 50 637 utilisateurs du site TripAdvisor et panélistes Ipsos en ligne ayant effectué des recherches afin de planifier leur voyage sur le Web au cours de l'année dernière. L'échantillon comprend également 10 370 représentants d'établissements hôteliers de la base de données TripAdvisor, ce qui en fait la plus grande enquête combinée menée auprès d'établissements hébergements et de voyageurs au monde. Les données sont pondérées afin de représenter le profil connu de la population en ligne dans un souci de cohérence avec les précédents TripBarometer. Une pondération identique est appliquée au niveau des pays pour mener l'enquête auprès des entreprises. Pour plus d'informations sur le TripBarometer, visitezwww.tripadvisor.fr/tripbarometer et télécharger le rapport international.

À propos de TripAdvisor

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 *Source : comScore Media Metrix pour les sites TripAdvisor du monde entier, décembre 2013

 **Source : Google Analytics, données monde, juillet 2013

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Anne-Lise Ibrahimoff  – Romain Mabil – Audrey Noël – Fanny Buchakjian – Marie Gaudard-Zoccola

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