München, 14. Februar 2014 – Was macht den Wert einer Reise, eines Hotels oder Restaurants tatsächlich aus? Dies mag auch viele Reisende beschäftigen, wenn sie „Be-Wertungen“ schreiben. TripAdvisor®, die weltweit größte Reise-Website*, geht in einer aktuellen Studie der Frage nach, welche Bedeutung Online-Reviews für Reisende konkret bei ihrem Such- und Buchungsverhalten haben.
Die Studie wurde im Auftrag von TripAdvisor vom Marktforschungsinstitut PhoCusWright1 durchgeführt und zeigt: Mehr als die Hälfte der Befragten weltweit würde kein Hotel buchen, ohne zuvor Erfahrungsberichte zu diesem Objekt gelesen zu haben. Mehr noch legt die Studie offen, dass User-Kommentare als Informationsquelle sehr geschätzt werden: so halten 97 Prozent der deutschen Reisenden Bewertungen auf TripAdvisor für zutreffend und zuverlässig.
Vertrauen als Basis
Mehr als 80 Prozent der Befragten weltweit geben an, dass Hotel-Bewertungen auf TripAdvisor ihnen dabei helfen, ihre Entscheidungen mit mehr Vertrauen zu treffen und das Reiseerlebnis zu optimieren. Geht es grundsätzlich um die Motivation, Kommentare zu schreiben, ist für 69 Prozent der deutschen Befragten ein Grund, dass sie sich gut dabei fühlen, nützliche Informationen mit anderen Reisenden zu teilen. Und 64 Prozent geben an, dass sie gerne ihre positiven Erfahrungen weitergeben möchten.
Bewertungen spielen eine wesentliche Rolle, bevor Reisende ein Hotel, Restaurant oder eine Attraktion buchen:
|
Anteil der Reisenden, die in der Regel oder immer TripAdvisor- Bewertungen lesen, bevor |
Weltweit |
Deutschland |
|
sie sich für ein Hotel entscheiden. |
77 % |
69 % |
|
sie sich für ein Restaurant entscheiden. |
50 % |
42 % |
|
sie sich für eine Attraktion entscheiden. |
44 % |
27 % |
Immer wichtiger: Reaktionen vom Hotel
Nicht nur die Kommentare von anderen Reisenden sind den Teilnehmern der Studie wichtig. Ebenso schätzen sie das Engagement von Unternehmen – mit Folgen auf ihr Buchungsverhalten:
|
Anteil der Reisenden, die angeben, dass |
Weltweit |
Deutschland |
|
eine angemessene Management-Antwort auf eine schlechte Bewertung ihren Eindruck von einem Hotel verbessert. |
87 % |
75 % |
|
durch aggressive oder defensive Management-Antworten auf schlechte Bewertungen die Wahrscheinlichkeit einer Buchung in diesem Hotel abnimmt. |
70 % |
68 % |
|
Management-Antworten auf Bewertungen die Wahrscheinlichkeit einer Buchung in diesem Hotel erhöhen. |
62 % |
51 % |
„Zweifellos sind Bewertungen ein einflussreicher Faktor bei der Reiseplanung“, sagt Barbara Messing, Chief Marketing Officer bei TripAdvisor. „Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass Reviews eine entscheidende Rolle spielen. Reisende ziehen Bewertungen nicht nur vor dem Buchen zu Rate, sie sind auch positiver gegenüber Hotels eingestellt, die die ‚Management-Antwort‘-Funktion nutzen. So macht die Studie deutlich, dass Unternehmer nicht nur ihre Online Reputation im Auge behalten, sondern bei ihren ehemaligen und zukünftigen Kunden selbst aktiv werden sollten. Die Vorteile davon liegen auf der Hand – je größer das Engagement des Betriebs, desto höher die Buchungschancen seitens des Reisenden.“
So nutzen Reisende Bewertungen
Bewertungen sind wichtig, aber wie werden sie eigentlich von den Reisenden interpretiert und welche Aspekte sind ausschlaggebend für eine Buchungsentscheidung?
|
Anteil der Reisenden, die |
Weltweit |
Deutschland |
|
sich Fotos anderer Reisender anschauen, bevor sie eine Buchungsentscheidung treffen. |
73 % |
70 % |
|
beim Lesen von Bewertungen nicht auf extreme Kommentare achten. |
64 % |
62 % |
|
bei der Buchung Hotels bevorzugen, die eine TripAdvisor-Auszeichnung gewonnen haben. |
65 % |
72 % |
Die vollständige Infografik zum Download: http://www.tripadvisor.de/TripAdvisorInsights/n2120
1Quelle: “Custom Survey Research Engagement“ Unabhängige, von TripAdvisor in Auftrag gegebene PhoCusWright-Studie, in deren Rahmen 12.225 Reisende weltweit befragt wurden. Dezember 2013.
Über TripAdvisor
TripAdvisor® ist die weltweit größte Reise-Website*, die mit ihrem Informationsangebot die Reiseplanung erleichtert. TripAdvisor bietet authentische Erfahrungsberichte von Reisenden sowie eine große Auswahl an Planungs-Features zu verschiedensten Reiseaspekten sowie direkte Links zu Buchungsplattformen. Die TripAdvisor Webseiten bilden die größte Reise-Community der Welt – mit über 260 Millionen Besuchern** im Monat, über 125 Millionen Erfahrungsberichten und Meinungen zu mehr als 3,7 Millionen Unterkünften, Restaurants und Attraktionen. TripAdvisor Webseiten sind in 34 Ländern weltweit verfügbar, inklusive China unter daodao.com. Mit TripAdvisor for Business betreibt TripAdvisor einen eigenen Geschäftsbereich, um der Tourismusindustrie Zugang zu den Millionen monatlichen Besuchern zu ermöglichen.
TripAdvisor, Inc. (NASDAQ: TRIP) betreibt Reise-Webseiten unter 20 weiteren Markennamen: www.airfarewatchdog.com,www.bookingbuddy.com, www.cruisecritic.com, www.everytrail.com, www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com,www.gateguru.com, www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com,www.niumba.com, www.onetime.com, www.oyster.com, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com,www.travelpod.com, www.virtualtourist.com und www.kuxun.cn.
*Quelle: comScore Media Metrix für die TripAdvisor Webseiten, weltweit, Dezember 2013
**Quelle: Google Analytics, weltweite Daten, Juli 2013
©2013 TripAdvisor, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
QUELLE: TripAdvisor
