São Paulo, 6 de março de 2013– TripAdvisor®, o maior site de viagens do mundo, anuncia hoje o resultado da maior pesquisa de viagens e acomodações do mundo¹– TripBarometer.  Esse estudo, conduzido pelo instituto de pesquisa StrategyOne, revela tendências de viagens e hospitalidade na indústria hoteleira de acordo com mais de 35 mil viajantes e acomodações ao redor do mundo. No Brasil, 277 hoteleiros e 983 consumidores participaram do levantamento.

Os resultados destacam as perspectivas de cada país, região e também a visão global em relação ao setor de viagens. O planejamento, os métodos de reservas e as expectativas dos viajantes são alguns dos pontos apurados pelo estudo que revelou que 56% dos brasileiros pretendem gastar mais com viagens ao longo do ano. 

Além disso, 82% das acomodações brasileiras estão otimistas em relação à projeção de seus negócios para 2013, porcentagem superior a média global (68%). Junto com o Brasil, Índia (88%) e México (com 87%) lideram o ranking.  Nesse sentido, os negócios brasileiros pretendem aumentar o valor de suas diárias (53%) e criar novos empregos (29%). 

Ainda sobre os hoteleiros, 86% deles consideram os comentários online sobre suas empresas muito importantes para conseguir aumentar o número de reservas. Em relação aos dispositivos móveis, 57% consideram muito relevante permitir reservas por este meio, mas 42% não consideram ações de mobile marketing como prioridade para 2013 e apenas 23% oferece um engajamento real com seus clientes pelo aparelho.

Canais online funcionam como um megafone para o tradicional “Boca a Boca”

O TripBarometer revelou que 69% dos viajantes globais usam reviews em sites para procurar e planejar viagens. O viajante europeu está à frente nessa tendência, com 76% utilizando este recurso, seguidos de perto pelos norte-americanos (71%). Dos brasileiros, 67% afirma utilizar as reviews online para planejar uma viagem. 

De acordo com a pesquisa, as três fontes de informação sobre viagens mais úteis são do universo online, tanto no mundo como na América do Sul.

Com mais viajantes recorrendo à internet para pesquisar e planejar suas viagens, as reservas online também ganham destaque. Mundialmente, a maioria de viajantes está fazendo reservas em agências de viagens online (27%) ou direto no próprio site dos hotéis (23%). 

Hoteleiros revelaram que seus sites são o canal que mais geram reservas (35%), seguido pelas agências de viagens online (18%). O resultado para agências de viagens físicas é menos animador, sendo responsável  por  9% das reservas por meio de agentes de viagens.

Olhando estritamente para os resultados das acomodações brasileiras, 34% dos sites dos hotéis geram a maior parte de reservas, seguidas por reservas feitas por e-mail (20%) e agências de viagens online (15%).

Acomodações não atendem as expectativas de viajantes em relação a dispositivos móveis

De acordo com o TripBarometer, 72%  dos viajantes globais acreditam que os hotéis devem oferecer a possibilidade de se efetuar reservas por smartphones. Quando  indagados, três quartos das acomodações globais (74%) também acreditam ser importante permitir que clientes reservem quartos pelo dispositivo móvel. 

Mas, apesar do desejo do consumidor e da visão dos hoteleiros sobre o assunto, apenas um quarto (25%) afirma que se engajam com clientes por essas plataformas e, desse número, apenas 64% oferece a opção de reservas via mobile.

Quase 71% dos viajantes brasileiros esperam esse engajamento por meio de um dispositivo móvel e 45% dizem que seria muito bom poder fazer reservas pelo dispositivo. Em comparação, 57% das acomodações nacionais consideram muito importante permitir que clientes façam reservas pelos dispositivos, mas apenas 23% realmente oferecerem programas de interação com os viajantes através de celular.

Acomodações mais otimistas sobre rentabilidade em 2013

(em ordem de otimismo)

Proprietários de acomodações de países entrevistados no TripBarometer da América do Norte a do Sul são mais otimistas do que os de outras regiões do mundo.

Olhando para as tendências de contratações na indústria hoteleira mundial, 19% dos respondentes planejam contratar novos funcionários em 2013. A Ásia é a região que oferece mais oportunidades para este ano, com 32% dos entrevistados afirmando que pretendem gerar novos empregos.  21% das propriedades na América do Sul planejam novas contratações, número acima da média mundial. 

Na América do Sul, 48% das acomodações devem aumentar o valor das diárias em 2013. No Brasil esse número sobre para 53%.

Os planos dos viajantes de aumentar as despesas com viagens oferecem oportunidades para propriedades

Viajantes da África mostram planos de aumentar gastos  com viagens, 76% deles afirmam que planejam aumentar o seu orçamento de viagens em 2013, seguido pelos turistas do  Oriente Médio (75%). Na América do Sul, esse número cai um pouco (58%), mas se mantem significativo e mais próximo da média global (50%).

“O TripBarometer revelou insights úteis sobre o que os viajantes ao redor do mundo estão planejando e isso pode ajudar os hoteleiros a perceber os desejos de futuros hóspedes”, afirma Christine Petersen, presidente do TripAdvisor for Business. “Com viajantes escolhendo canais digitais para pesquisar e planejar viagens, o tradicional ‘boca a boca’ é ampliado e as reservas online vão se tornando norma ao redor do mundo. O próximo passo mais lógico é o móvel, especialmente considerando que viajantes em mercados em desenvolvimento estão deixando os computadores físicos e utilizando mais os dispositivos móveis”, completa a executiva.

 Para visualizar o resultado completo do TripBarometer, infográficos e descobertas globais, visitehttp://www.tripadvisortripbarometer.com/Brazil

¹ Metodologia: O TripBarometer do TripAdvisor é baseado numa pesquisa online conduzida entre Dezembro de 2012 e Janeiro de 2013, pela StrategyOne, uma divisão da Edelman Berland, instituto global de pesquisa. Um total de 35.042 pessoas participaram da pesquisa online em 26 países abrangendo 7 diferentes regiões.   Desse total, 15.595 são consumidores enquanto 19.9447 representam  negócios, fazendo dessa a maior pesquisa combinada de viajante e acomodações do mundo. No Brasil, 277 hoteleiros e 983 consumidores participaram do estudo.