Reden ist Silber, Posten ist Gold

München, 09. November 2012 – „Weniger ist mehr“ sagt der Volksmund – aber nicht wenn es um Bewertungen und Kommunikation mit den Gästen geht. TripAdvisor®, die weltweit größte Reise-Website*, hat herausgefunden, dass Hotels, die Inhalte auf der Bewertungsseite veröffentlichen einen höheren Grad an Nutzeraktivität verzeichnen. Unternehmen die direkt via Management-Feedback auf Kommentare ihrer Besucher antworten tendieren sogar dazu, bessere Beurteilungen zu erhalten.

Konkret zeigt sich, dass Hotels mit über elf Erfahrungsberichten 28 Prozent mehr Engagement verzeichnen als Betriebe mit weniger Reviews. Bei Häusern mit über 50 Kommentaren liegt die Interaktions-Quote sogar um 38 Prozent höher als bei denen mit zehn oder weniger. Die aktuelle Studie hat untersucht, welche Faktoren am ehesten dazu beitragen, die Interaktion von Reisenden auf der Bewertungsplattform zu erhöhen. Gemessen wurde der Anstieg der Page Views bei europäischen Unterkünften je nach umgesetzter Aktion, wie beispielsweise das Hochladen von Fotos.

Des Weiteren zeigt sich, Feedback der Gäste ernst zu nehmen und die Wertschätzung für positive wie negative Kritik offen zu zeigen, zahlt sich aus. Der Untersuchung zu Folge haben Hotels, die mehr als fünf Management-Antworten auf Kommentare abgegeben haben, 17 Prozent mehr Nutzeraktivität verzeichnet als Hotels mit fünf oder weniger Antworten.

Auch in puncto Inhalte bewahrheitet sich der Ansatz „zeig was Du zu bieten hast“: Hoteliers, die ihre Bewertungsseite auf TripAdvisor mit eigenen Inhalten optimieren, werden dafür belohnt. Unterkünfte mit mehr als 30 Anbieter-Fotos registrieren ein Beteiligungs-Plus von 42 Prozent im Vergleich zu Hotels mit zehn oder weniger Bildern. Bei Videos verhält es sich ähnlich. Hier reicht bereits ein Video, um das Engagement der Gäste um 21 Prozent ansteigen zu lassen.

„Wir raten Unternehmen die Zügel in die Hand zu nehmen und aktiv an ihrem Auftritt auf TripAdvisor zu arbeiten. Denn unsere Ergebnisse zeigen, schon kleine Veränderungen wie Fotos, Videos oder Management-Antworten reichen aus, um sich von den Wettbewerbern abzuheben“, sagt Pia Schratzenstaller, Pressesprecherin von TripAdvisor in Deutschland.

Hoteliers, die von diesen Erfahrungswerten profitieren und ihre Seiten optimieren wollen, können dies einfach über das TripAdvisor Management Center abwickeln.

Über TripAdvisor
TripAdvisor® ist die weltweit größte Reise-Website, die mit ihrem Informationsangebot die Reiseplanung erleichtert. TripAdvisor bietet authentische Erfahrungsberichte von Reisenden sowie eine große Auswahl an Planungs-Features zu verschiedensten Reiseaspekten sowie direkte Links zu Buchungsplattformen. Die TripAdvisor Webseiten sind mit über 60 Millionen Besuchern* im Monat und über 75 Millionen Erfahrungsberichten und Meinungen die größte Reise-Community der Welt. TripAdvisor Webseiten sind in 30 Ländern weltweit verfügbar, inklusive China unter daodao.com. Mit TripAdvisor for Business betreibt TripAdvisor einen eigenen Geschäftsbereich, um der Tourismusindustrie Zugang zu den Millionen monatlichen Besuchern zu ermöglichen.
TripAdvisor, Inc. (NASDAQ: TRIP) betreibt Reise-Webseiten unter 19 weiteren Markennamen, die zusammen monatlich mehr als 74 Millionen Besucher** erreichen. Die Reise-Webseiten von TripAdvisor: www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.cruisecritic.com, www.everytrail.com, www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.independenttraveler.com, www.onetime.com, www.seatguru.com, www.sniqueaway.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travel-library.com, www.travelpod.com, www.virtualtourist.com, www.whereivebeen.com und www.kuxun.cn.

*Quelle: comScore Media Metrix für die TripAdvisor Webseiten, weltweit, Juli 2012
**Quelle: comScore Media Metrix für TripAdvisor, Inc. und seine Tochtergesellschaften, weltweit, Juli 2012

QUELLE: TripAdvisor