München, 7. März 2012 – Ausstattungs- und Serviceangebote sind deutschen Hotelgästen besonders wichtig. Fast jeder zweite Hotelgast (49 Prozent) hat schon einmal eine Zimmerreservierung storniert, weil er eine andere Unterkunft mit besseren Angeboten fand. Das ergab eine aktuelle Umfrage von TripAdvisor Inc. (NASDAQ: TRIP), der weltweit größten Reise-Website*.
TripAdvisor hat erstmalig in einer umfassenden 360-Grad-Umfrage über 1.200 deutsche Reisende und zugleich 150 deutsche Hoteliers zu Trends im Bereich Ausstattung und Service auf Reisen befragt. Eines der herausragenden Ergebnisse: Frühstück inklusive, W-LAN Zugang und das Restaurant sind sowohl aus Sicht der Gäste als auch der Hoteliers ein Muss. Ein Pool sowie ein Shuttleservice zu örtlichen Sehenswürdigkeiten oder zum Flughafen sind Gästen hingegen wichtiger als Hoteliers denken.
Egal ob im Hotel, Gasthaus oder Hotel Garni, für Hoteliers zahlt es sich aus, einen kostenlosen W-LAN Zugang anzubieten, denn 91 Prozent der befragten Reisenden erwarten, dass in allen Unterkünften der Zugang kostenlos zur Verfügung gestellt wird. 83 Prozent nutzen den W-LAN Zugang auf den Zimmern, 65 Prozent sogar länger als eine Stunde pro Übernachtung.
Top 5 der wichtigsten Ausstattungs- und Serviceangebote aus Sicht der Reisenden
(Als wichtig bis sehr wichtig eingestuft)
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Die wichtigsten Ausstattungs- und Serviceangebote |
Reisende, die auf Reisen am häufigsten im Hotel übernachten |
Hoteleigentümer/ Hotelmanager* |
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1. |
Frühstück inklusive |
86 Prozent |
81 Prozent |
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2. |
W-LAN Zugang |
72 Prozent |
90 Prozent |
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3. |
Restaurant |
59 Prozent |
63 Prozent |
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4. |
Pool |
58 Prozent |
17 Prozent |
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5. |
Shuttleservice zu örtlichen Sehenswürdigkeiten/zum Flughafen |
48 Prozent |
24 Prozent |
*Die Hoteleigentümer und Hotelmanager wurden nach ihrer Einschätzung gefragt, wie wichtig dieses Ausstattungs- und Serviceangebot für ihre Gäste ist.
Top 5 der unwichtigsten Ausstattungs- und Serviceangebote aus Sicht der Reisenden
(Als überhaupt nicht wichtig bis nicht sehr wichtig eingestuft)
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Die unwichtigsten Ausstattungs- und Serviceangebote |
Reisende, die auf Reisen am häufigsten im Hotel übernachten |
Hoteleigentümer/ Hotelmanager |
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1. |
Haustierfreundlichkeit |
92 Prozent |
62 Prozent |
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2. |
Business Center |
78 Prozent |
71 Prozent |
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3. |
Fitness-Studio |
78 Prozent |
80 Prozent |
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4. |
Gute-Nacht Service |
76 Prozent |
85 Prozent |
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5. |
Touren/Ausflüge/Aktivitäten |
75 Prozent |
58 Prozent |
*Die Hoteleigentümer und Hotelmanager wurden nach ihrer Einschätzung gefragt, wie wichtig dieses Ausstattungs- und Serviceangebot für ihre Gäste ist.
„Die Umfrage zeigt nicht nur Trends bei den Erwartungen von Reisenden auf, sondern ermöglicht einen interessanten Perspektivenvergleich zwischen Gast und Hotelier“, sagt Dirk Loesch, Sprecher für TripAdvisor Deutschland. „Während es auf der einen Seite Übereinstimmungen gibt, gibt es auf der anderen noch eine Reihe an Möglichkeiten für Hoteliers, die Vorlieben der Gäste besser zu erfüllen und zum Beispiel den Fokus von einigen Serviceangeboten auf andere zu legen.“
Diesen Pressetext gibt es auch unter: http://www.tripadvisor.de/PressCenter-c1-Press_Releases.html
Methode:
Die TripAdvisor Umfragen unter Reisenden und Hoteliers wurden vom 20. bis zum 28. Oktober 2011 durchgeführt. Die Umfrage wurde per E-Mail an die deutschen Reisenden gesendet, woraufhin 1.259 Antworten zurück gesendet wurden. Auch die Umfrage für Hoteliers wurde per E-Mail an zufällig ausgewählte Eigentümer deutscher Unternehmen gesendet. Aus dieser Umfrage gingen 150 Antworten hervor.
Über TripAdvisor
TripAdvisor® ist die weltweit größte Reise-Website, die mit ihrem Informationsangebot die Reiseplanung erleichtert. TripAdvisor bietet authentische Erfahrungsberichte von Reisenden sowie eine große Auswahl an Planungs-Features zu verschiedensten Reiseaspekten sowie direkte Links zu Buchungsplattformen. Die TripAdvisor Webseiten sind mit über 50 Millionen Besuchern* im Monat und über 60 Millionen Erfahrungsberichten und Meinungen die größte Reise-Community der Welt. TripAdvisor Webseiten sind in 30 Ländern weltweit verfügbar, inklusive China unter daodao.com. Mit TripAdvisor for Business betreibt TripAdvisor einen eigenen Geschäftsbereich, um der Tourismusindustrie Zugang zu den Millionen monatlichen Besuchern zu ermöglichen.
TripAdvisor, Inc. (NASDAQ: TRIP) betreibt Reise-Webseiten unter 18 weiteren Markennamen, die zusammen monatlich mehr als 65 Millionen Besucher** erreichen. Die Reise-Webseiten von TripAdvisor: www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.cruisecritic.com, www.everytrail.com,www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.independenttraveler.com,www.onetime.com, www.seatguru.com, www.sniqueaway.com, www.smartertravel.com, www.travel-library.com, www.travelpod.com,www.virtualtourist.com, www.whereivebeen.com und www.kuxun.cn.
*Quelle: comScore Media Metrix für die TripAdvisor Webseiten, weltweit, August 2011
**Quelle: comScore Media Metrix für TripAdvisor Inc. und seine Tochtergesellschaften, weltweit, August 2011
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