TripAdvisor annonce les résultats de son enquête sur les tendances 2012 du secteur hôtelier

91% des hôteliers fourniront l’accès internet gratuitement

52% des sondés prévoient de proposer un programme destiné aux voyageurs utilisant des appareils mobiles

Paris, France – 23 Février 2012 : TripAdvisor™, (NASDAQ: TRIP), le plus grand site de voyage au monde*, révèle aujourd’hui les résultats du TripAdvisor Industry Index, l’une des plus grandes enquêtes mondiales sur l’industrie hôtelière conduite auprès de plus de 9000 propriétaires et gérants d’hébergements dans le monde, dont 690 propriétaires et gérants français. L’Industry Index, première enquête de TripAdvisor de cette envergure, détermine les perspectives du secteur pour l'année à venir. Parmi les principales conclusions de l’enquête : l’importance d’internet dans l’offre de service avec 91% des hôteliers français prévoyant de fournir internet gratuitement à leurs clients en 2012. L’enquête révèle également que les hôteliers français souhaitent cibler les voyageurs via leurs appareils mobiles avec plus de la moitié d’entre eux (52%) prévoyant d’offrir un programme dédié aux appareils mobiles en 2012.

« Que les gérants d’hôtels prévoient d’utiliser les appareils mobiles pour atteindre les voyageurs ou bien que ces derniers suivent ce que les clients disent à propos de leurs établissements sur les réseaux sociaux, les nouvelles technologies semblent jouer un rôle clé dans les stratégies des hôteliers français en 2012. Internet est aussi devenu un service clé à fournir aux clients et la France montre la voie puisqu’elle compte le plus grand nombre d’hôteliers prévoyant d’offrir l’accès gratuit à internet.» commente Christine Petersen, Présidente de TripAdvisor for Business.

Le TripAdvisor Industry Index révèle les principales tendances de l'industrie hôtelière, allant des perspectives d'activités des gérants, aux initiatives d'engager les voyageurs utilisant des appareils mobiles et les réseaux sociaux à des initiatives environnementales.

Les perspectives 2012

Activité

La moitié des professionnels interrogés déclarent que leur activité cette année restera, selon eux, aussi rentable qu’en 2011.
35% sont plus optimistes et pensent qu’elle sera plus rentable que l’année passée.
85% des hôteliers interrogés ne prévoient pas d’augmenter leurs effectifs en 2012.
48% des sondés déclarent que leurs tarifs seront stables en 2012 et 45% qu’ils vont connaître une légère hausse.

Perspectives économiques

48% des professionnels de l’hébergement sondés pensent que la situation économique se dégradera légèrement cette année.
33% estiment qu’elle restera stable.
6% prévoient qu’elle va s’améliorer en 2012.

	FRANCE	MONDE
Marketing réseaux sociaux:
Prévoient d’avoir un budget marketing dédié aux réseaux sociaux en 2012	49%	63%
Prévoient de surveiller ce qui est dit sur leur établissement sur les réseaux sociaux	74%	76%
Prévoient de répondre aux avis publiés par leurs clients sur TripAdvisor	84%	87%
	FRANCE	MONDE
Marketing mobile:
Prévoient de proposer un programme pour attirer les voyageurs utilisant les mobiles tels que des applications mobiles, des offres spéciales sur les mobiles ou les réservations par le biais de mobiles	52%	53%
Prévoient de lancer pour la première fois en 2012 un programme pour attirer les voyageurs utilisant les appareils mobiles	27%	28%
	FRANCE	MONDE

Services et équipements:

Prévoient de fournir l’accès internet gratuitement dans les chambres en 2012	91%	77%

Prévoient cette année de mettre en œuvre des actions visant à réduire l’impact de leur établissement sur l’environnement	60%	57%
Prévoient d’offrir de nouveaux services en 2012	28%	38%

Pour retrouver tous les chiffres de l’enquête, cliquez ici.

Méthodologie
L’enquête Industry Index de TripAdvisor a été conçue en collaboration avec Brainbox Research et menée du 21 décembre 2011 au 4 janvier 2012. Elle a été envoyée par e-mail à un échantillon aléatoire de propriétaires et gérants d’hôtels du monde entier. 9 441 d’entre eux ont renvoyé le questionnaire dûment rempli. Certaines des questions de l’enquête étaient proposées au format « Sélectionner toutes les réponses possibles » et ont par conséquent entraîné des réponses donnant des pourcentages totaux supérieurs à 100 %.

À propos de TripAdvisor

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TripAdvisor, Inc. (NASDAQ:TRIP) et ses 18 sites de voyage affiliés attirent plus de 65 millions de visiteurs uniques chaque mois**. Les sites affiliés de TripAdvisor sont : www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.cruisecritic.com, www.everytrail.com, www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.independenttraveler.com, www.onetime.com, www.seatguru.com, www.sniqueaway.com, www.smartertravel.com, www.travel-library.com, www.travelpod.com, www.virtualtourist.com, www.whereivebeen.com et www.kuxun.cn.
*Source : comScore Media Metrix pour les sites TripAdvisor du monde entier, août 2011
**Source : comScore Media Metrix pour TripAdvisor Inc.et ses affiliés dans le monde entier, août 2011
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