LOS HUÉSPEDES ESPAÑOLES DEMANDAN DESAYUNO GRATIS Y CONEXIÓN WIFI
La mitad de los españoles encuestados declara que ha llegado a cancelar una reserva al haber encontrado otro hotel con mejor servicio
Madrid, 19 de enero, 2012 - TripAdvisor, Inc. (NASDAQ: TRIP), la mayor web de viajes del mundo, ha anunciado hoy los resultados de su primera encuesta 360° que revela las tendencias de alojamiento de acuerdo a los viajeros y los propietarios y gerentes de establecimientos hoteleros. La encuesta se realizó entre más de 600 viajeros españoles y más de 240 representantes de hoteles nacionales. Los resultados revelan que los servicios como el desayuno, la disponibilidad de conexión inalámbrica a Internet y la disponibilidad de un restaurante se consideran entre los servicios más valorados por los viajeros.
De los viajeros encuestados, el 88% seleccionó "Desayuno con reserva" como "muy importante" o "extremadamente importante". El acceso Wifi a Internet fue seleccionado como el segundo servicio más valorado (71%), siendo un restaurante el tercer servicio más importante (65%). Por el contrario, los hoteleros consideran el acceso Wi-Fi la primera prioridad de los viajeros, la restauración en segundo lugar y el desayuno incluido con la reserva en tercera posición.
De hecho, los hoteleros consideran tan importante para sus clientes el acceso a Internet Wi-Fi que el 90% manifestó que lo ofrecen como un servicio gratuito en todas las áreas comunes de sus hoteles, con sólo el 12% afirmando que cobra por dicho acceso desde las habitaciones. A pesar de reconocer la importancia del desayuno incluido en la reserva (79% de los hoteleros declaran que esto es importante para sus huéspedes), menos de la mitad de los hoteleros ofrecen este servicio. De los viajeros encuestados, 50% afirmó que alguna vez había cancelado una reserva debido a que encontró un mejor servicio en un establecimiento distinto.
Los 5 servicios más importantes para los viajeros españoles (Desde “Algo importante” a “Muy importante”)
El siguiente cuadro muestra el Top 5 de los servicios más importantes de acuerdo a los viajeros españoles que más a menudo reservan hoteles. Además, los encuestados que representan un establecimiento hotelero también calibraron la importancia de estos mismos servicios para sus huéspedes. Las respuestas se muestran a continuación:
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Servicios más importantes
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Huéspedes
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Hoteleros
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1.
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Desayuno incluído en la reserva
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88%
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79%
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2.
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Acceso Wi-Fi a Internet
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71%
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97%
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3.
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Restaurante
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65%
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82%
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4.
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Transporte al aeropuerto o lugares de interés
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62%
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40%
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5.
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Piscina
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59%
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62%
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Los 5 servicios menos importantes para los viajeros españoles(Desde “No importante” a “No muy importante”)
La siguiente tabla muestra el Top 5 de los servicios de menor importancia de acuerdo a los viajeros españoles que más a menudo reservan hoteles cuando viajan. Además, los encuestados que representan un establecimiento hotelero también calibraron la importancia de estos mismos servicios para sus huéspedes. Las respuestas se muestran a continuación:
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Servicios menos importantes
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Huéspedes
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Hoteleros
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1.
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Mascotas permitidas
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92%
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64%
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2.
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Centro de Negocios
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92%
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68%
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3.
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Acceso a un Club Ejecutivo
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91%
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83%
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4.
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Gimnasio
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89%
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72%
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5.
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Preparación de cama
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84%
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86%
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¿Compensa ofrecer acceso a Internet Wi-Fi?
• El 93% de los viajeros espera acceso a Internet Wi-Fi gratuito en todos los tipos de alojamiento
• El 47% de los viajeros nunca ha pagado por el acceso a Internet Wi-Fi
• El 72% dijo haber usado Wi-Fi en la recepción o áreas comunes para evitar el pago del acceso desde su habitación
Según la encuesta, el 90% de los alojamientos afirma ofrecer algún tipo de acceso gratuito a Internet Wi-Fi a sus clientes.
"Mientras que los hoteles en general, parecen estar en sintonía con las preferencias de los viajeros, nuestra primera encuesta 360º revela que hay una serie de oportunidades de reenfoque de algunos servicios por parte de los hoteleros para captar la atención de más viajeros", dijo Christine Petersen, presidenta de TripAdvisor for Business. "Por ejemplo, ofrecer el desayuno incluido en el precio de reserva o activar un servicio de transporte al aeropuerto más cercano o lugares de interés de la zona puede ayudar a inclinar la balanza a favor de una propiedad, especialmente si tenemos en cuenta que la mitad de los viajeros dicen que han cancelado alguna reserva debido a que encontraron mejores servicios en otros lugares".
Metodología
Las encuestas a los viajeros se llevaron a cabo por TripAdvisor entre el 29 de septiembre y el 3 de octubre de 2011 vía correo electrónico a un grupo de viajeros españoles, resultando en un total de 648 respuestas de viajeros que efectúan reservas en hoteles con frecuencia. La versión de la encuesta para hoteleros se realizó entre el 13 y el 31 de octubre de 2011, y fue enviada por correo electrónico a una muestra aleatoria de propietarios y gerentes de alojamientos españoles. Este estudio generó 241 respuestas. Algunas de las preguntas permitía la opción "Seleccionar todo lo que corresponda" en ambas encuestas, por lo que la suma de los totales es mayor al 100 por ciento.
