Europäische Umfrage: Lufthansa Top, Ryanair Flop

TripAdvisor ermittelt unter europäischen Fluggästen Lieblingsairlines und Flugbuchungsverhalten

München, 18. Mai 2011 – Die Europäer achten bei der Buchung von Flügen auf die Marke der Airline: Für 41 Prozent ist es sehr wichtig zu wissen, wer sie befördert, für weitere 39 Prozent wichtig. Das ergab eine europaweite Umfrage der weltweit größten Reise-Webseite TripAdvisor (www.tripadvisor.de) unter 9.400 Reisenden. Im Rennen der beliebtesten Fluggesellschaften hat dabei Lufthansa die Nase vorn: 11 Prozent der Europäer favorisieren die Linie mit dem Kranich, unter den 550 deutschen Befragten sind es sogar 24 Prozent. Auf den Plätzen zwei bis fünf folgen im europäischen Vergleich British Airways, AirFrance, Emirates und Singapore Airlines.

Dem guten Ruf der Luxus-Airlines Emirates und Singapore Airlines ist es sicherlich auch zuzuschreiben, dass 19 Prozent bzw. elf Prozent der Befragten diese auf ihrer Wunschliste der Airlines haben, mit denen sie gerne einmal fliegen würden, aber noch nie geflogen sind.

Am anderen Ende der Beliebtheitsskala ist hingegen Ryanair zu finden. 29 Prozent der Befragten beurteilen den Billig-Carrier als die am wenigsten bevorzugte Airline. Bei den deutschen Befragten schneiden darüber hinaus EasyJet (sieben Prozent), AirFrance (sechs Prozent) und Iberia (vier Prozent) schlecht ab. Falls eine Airline einmal einen schlechten Eindruck hinterlassen hat, bekommt sie auch von den Reisenden kaum die Möglichkeit zu einer zweiten Chance. Denn 62 Prozent der Europäer und 77 Prozent der Deutschen würden nach einem schlimmen Erlebnis an Bord kein zweites Mal mit der Gesellschaft fliegen – auch wenn es die billigste Option wäre.

Preis vor Pünktlichkeit und Sicherheit

Dabei spielt der Preis bei 78 Prozent aller Teilnehmer die ausschlaggebende Rolle. Aber auch qualitative Kriterien wie Pünktlichkeit bei Start und Landung (54 Prozent) oder die Sicherheit an Bord (35 Prozent) sind entscheidend. 40 Prozent der deutschen Reisenden legen zudem großen Wert auf das Angebot von Nonstop-Flügen und weitere 27 Prozent haben gerne ausreichend Beinfreiheit.

Ein komfortabler Lehnstuhl auf dem man die Beine ausstrecken kann wäre auch für 68 Prozent aller Befragten das Zusatz-Feature an Bord, für das sie am ehesten bereit wären, zu bezahlen. Aber auch ein „echtes“ Bett oder ein vollwertiges und qualitatives Essen stehen mit 44 bzw. 30 Prozent ganz oben auf der Wunschliste. Internet an Bord hätten hingegen zwar gerne 61 Prozent, aber nur ohne Aufpreis. Ansonsten verzichtet knapp ein Drittel lieber ganz darauf.

Buchung im Internet

Dafür spielt das Internet vor der Reise eine wichtige Rolle: Mehr als die Hälfte bucht auf der Webseite der Fluggesellschaft, weitere 31 Prozent über Reiseanbieter im Netz wie Expedia oder Opodo. Auch Vergleichsportale für Flüge besuchen 55 Prozent immer und 38 Prozent immerhin öfters vor der Entscheidung. Da die meisten Befragten für eine längere Flugreise von einer Woche oder mehr der Umfrage zufolge bereits drei Monate im Voraus buchen, zahlt sich die Vergleichstaktik sicherlich aus.

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*Source: comScore Media Metrix, weltweit, August 2010

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