EL 57% DE LOS ESPAÑOLES HA REDUCIDO LAS PROPINAS POR LA CRISIS

Madrid, 14 de abril de 2011- Dicen que los ojos son el espejo del alma, pero… ¿son las propinas el “espejo” del bolsillo? ¿En época de crisis nos volvemos más tacaños? Según una encuesta realizada por TripAdvisor entre más de 5.500 usuarios europeos, 1.200 de ellos españoles, así se confirma: el 57% de los españoles ha tenido que reducir las propinas que da cuando sale de viaje debido a la crisis, frente al resto de los Europeos que mantienen el mismo nivel que antes. Quizá sea ésta la razón por la que esta encuesta constata que somos los clientes que peores proinas dan en toda Europa, solamente por detrás de los italianos. Estos resultados no son nuevos, ya que en la encuesta realizada en 2010, las conclusiones también revelaron queel 64% de los españoles admitía reducir sus propinas en época de vacas flacas.

Cuándo dar propina, según los europeos

Pero ¿cuáles son las razones que nos mueven a dar una buena propina? Todos los europeos afirman dar propina si el servicio ha estado a la altura de sus expectativas, excepto los franceses que lo hacen solamente si sus expectativas se ven superadas. No obstante, franceses e italianos reconocen no sentirse nunca obligados a dar propina, al contrario que ingleses y españoles.

Además, mientras los usuarios británicos afirman dar propina a un servicio que se esmere por ayudar, en Italia se da más importancia a la educación del personal, y en España y Francia se ven más influenciadas por la amabilidad de las personas que atendieron. Curiosamente, la rapidez no es un factor que asegure una buena propina.

Los países más “caros” en propinas

Mientras que la gran mayoría de Italianos y españoles saben lo que se espera en cada país con respecto a las propinas, británicos y franceses reconocen que no. Por normal general, los europeos creen que EE.UU. es el país en el que se dejan más propinas. Solamente los franceses opinan que EE.UU. se ve superado por África en este sentido. Y es que el saber dar propinas es un factor importante a la hora de viajar. Según esta encuesta, el 10% de los españoles encuestados ha tenido algún percance con alguna situación relacionada con las propinas que le ha fastidiado las vacaciones.

“Cada país tiene sus propias tradiciones -su comida, su música, su folclore-, pero también es importante que conozcamos los usos sociales y costumbres, y entre estas se encuentran los hábitos de propinas”, comenta Blanca Zayas, responsable de comunicación de TripAdvisor en España. " En muchos países se da por sentado que el cliente debe dejar un porcentaje de la cuenta como propina, y en otros el servicio suele tener un sueldo muy reducido y sobrevive gracias a las propinas. Sugerimos a cada viajer que, antes de viajar se informe bien acerca de su destino en TripAdvisor, para poder adaptarse adecuadamente a estas costumbres y poder responder como se espera de él”.

Consejos sobre propinas

Se espera en:

Reino Unido e Irlanda: (10-15% del total de la cuenta)

Estados Unidos (15-20% del total de la cuenta)

Práctica habitual:

Incluida en la cuenta:

Francia

Italia

A la discreción del cliente:

España

Alemania

Austria

Grecia

Marruecos

Australia

India

Egipto

Portugal

Turquía

No existe:

China y Japón: La propina no existe. Incluso, se percibe como una falta de respeto hacia el servicio.