DESCUENTOS, ATENCIONES Y REDES SOCIALES, ESTRATEGIAS PARA SALIR DE LA CRISIS
Un 64% de los hoteleros españoles mantendrá o incrementará sus acciones en redes sociales en 2011
El 62%, además, ofrecerá descuentos especiales para atraer a los consumidores
Madrid, 8 de marzo de 2011.- Pese a que el turismo en España inició una tímida recuperación durante 2010, la industria hotelera sigue en busca de estrategias que aceleren el crecimiento e incrementen las pernoctaciones en 2011. Por esta razón, TripAdvisor, la mayor web de viajes del mundo, ha querido realizar una encuesta entre los hoteleros y propietarios de establecimientos españoles, con el fin de averiguar las principales tendencias del sector hotelero para salir de la crisis. Entre las principales conclusiones destaca la aplicación de descuentos, mayores atenciones especiales a los huéspedes, y una firme apuesta por las nuevas tecnologías.
Internet, la clave para superar la crisis:
El 64% de los hoteleros encuestados afirma que, durante 2010, contó con un presupuesto para acciones en redes sociales y que lo mantendrá o incrementará este 2011. Solamente un 7% disminuirá la inversión en este canal. Asimismo, el 23% de los hoteleros españoles afirma que también pondrá en marcha durante 2011 algún programa para llegar a los viajeros que usen dispositivos móviles, y el 77% ofrecerá Internet en su establecimiento de manera gratuita. Además, un 70% es rotundo al afirmar que responderá a todas y cada una de las opiniones que se hagan sobre su establecimiento a través de webs como TripAdvisor, y sólo un 15% reconoce que no responderá a ninguna crítica recibida.
Otras apuestas del sector para salir de la crisis incluyen la aplicación de descuentos en habitaciones (62%) y atenciones especiales a los huéspedes (55%). Además, el 55% de los hoteleros encuestados ha afirmado que tiene previsto realizar mejoras en el interior de su establecimiento durante 2011.También, el 55% de ellos tiene pensado proceder a la implantación de programas de reducción del impacto medioambiental.
“Las redes sociales y páginas web que recogen las experiencias y opiniones de los usuarios, como TripAdvisor, están revolucionado el sector del turismo. Internet se ha convertido actualmente en una herramienta muy útil para los hoteleros, no solamente para la gestión de sus reservas y acceder a millones de potenciales huéspedes en todo el mundo, sino también como un método de comunicación bidireccional con el consumidor. El diálogo con el usuario se ha vuelto más importante que nunca.”, comenta Blanca Zayas, responsable de Comunicación deTripAdvisor.
