Paris, France – 03 mars 2011 - TripAdvisor™, le plus grand site de voyages au monde*, annonce aujourd’hui la nomination de John Dila au poste de Directeur du nouveau Service Client. Ses fonctions incluent le lancement et le développement de ce nouveau service qui devra optimiser les interactions avec l’industrie hôtelière et les membres de la communauté de TripAdvisor.

De par ses nouvelles responsabilités, John Dila sera en charge de toutes les opérations liées au nouveau service client de TripAdvisor incluant dans un premier temps le développement de la stratégie et dans un second temps la création d’une équipe dédié à ce service. Cette équipe aura la responsabilité d’offrir une expertise réelle à ses membres et aux hôteliers.

La mission de John Dila est d’améliorer de manière significative le Service client, avec comme priorité les hôteliers. L’un des objectifs sur lequel John Dila et son équipe devront se consacrer est la création d’un système de management optimisé permettant aux hôteliers de poster plus facilement et rapidement des réponses. Ce nouveau dispositif illustre concrètement la nouvelle stratégie de TripAdvisor.

Avant de rejoindre TripAdvisor, John Dila a développé une première expérience solide dans le e-commerce et le service client chez InnoCentive Inc. (startup spécialisée dans le « crowd-sourcing ») où il était responsable de la communauté et de la division produit. En poste auparavant pendant 6 ans chez eBay John Dila a été chargé de développer la stratégie client et de diriger l’équipe dédié à ce service.

« Nous sommes ravis que John Dila nous ait rejoint », a déclaré Stephen Kaufer, Fondateur et CEO de TripAdvisor. « Il représente un atout crucial pour TripAdvisor et nous espérons que la création de cette nouvelle équipe améliorera très rapidement la connexion entre les professionnels du tourisme et les voyageurs. Nous nous engageons à optimiser nos services déjà existants, et ce recrutement prouve notre engagement à être plus efficace et plus à l’écoute des commentaires des voyageurs et des hôteliers ».

John Dila sera basé au siège social de Newton dans le Massachusetts. Il sera en charge des évaluations des services clients et annoncera leurs mises à jour en temps voulu.

« Je me réjouis d’être le fondateur du nouveau service client de TripAdvisor », déclare John Dila. « Les hôteliers et les membres de la communauté étant les piliers de TripAdvisor, nous allons par conséquent être très attentifs à leurs réactions, le but étant de fournir le meilleur service client à tous les utilisateurs ».

Pour des informations complémentaires et pour accéder à l’interview complet de John Dila, veuillez cliquer sur le lien suivant :

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***Source: comScore Media Metrix pour TripAdvisor, Worldwide, Août 2010
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