TripAdvisor investiert in Kundenservice

München, 02. März 2011 – TripAdvisor, die weltweit größte Reise-Webseite (www.tripadvisor.de), investiert in Sachen Kundenservice: John Dila ist ab sofort als Director of Customer Care weltweit für die neu geschaffene Kundenservice-Einheit und somit für die Betreuung der Mitglieder und Kunden der Reise-Community zuständig.

In seiner Position verantwortet Dila alle Maßnahmen des Kundenservices der Reise-Webseite. Dazu zählt die Entwicklung der Support-Strategie sowie die Definition der Service-Kultur bei TripAdvisor. Darüber hinaus ist Dila für den Auf- und Ausbau des weltweiten Kundenservice-Teams verantwortlich. Erste Priorität hat die Einführung von Service-Strukturen für Hoteliers und Restaurantbetreiber, worunter auch die Neustrukturierung des Feedback-Prozesses für Inhaber fällt. Ziel ist es, dass Hoteliers und Restaurantbetreiber zukünftig noch einfacher auf Kritik oder Lob in den Bewertungen reagieren können.

Durch seine lange Karriere im Bereich eCommerce und Kundenservice bringt er die idealen Voraussetzungen für seine neue Position mit. Vor seinem Wechsel zu TripAdvisor leitete Dila beim Crowd-Sourcing-Startup InnoCentive Inc., den Bereich Community und Product Business. Zuvor hatte er sechs Jahre lang bei eBay die Kundenservice-Strategie für die Shopping-Webseite entwickelt.

„Wir freuen uns sehr, dass wir John für unser Team gewinnen konnten“, sagt Stephen Kaufer, Gründer und CEO von TripAdvisor. „Er ist eine ideale Ergänzung für TripAdvisor. Wir teilen die gleiche Sichtweise in Bezug auf die Wichtigkeit von gutem Kundenservice – ein Thema, an dem wir kontinuierlich arbeiten. Seine Erfahrung und sein Wissen werden schon bald für Reisende ebenso wie für Hotels und Restaurants im Umgang mit TripAdvisor positiv spürbar sein, indem wir effizienter auf Kunden- und User-Feedback reagieren.“

John Dila wird von der TripAdvisor Zentrale in Newton, Massachusetts aus das bestehende Kundenservice-System evaluieren und schnell Veränderungen veranlassen. „Ich freue mich darauf, das neue Kundenservice-Team aufzubauen“, sagt Dila. „Unsere Inhaber von Hotels und Restaurants sowie die Mitglieder unserer Reise-Community sind das Herz von TripAdvisor. Ihnen wollen wir bestmöglichen Support bieten.“

Lesen Sie hier ein ausführliches Interview mit John Dila.

Den Text finden Sie auch unter: http://www.tripadvisor.de/PressCenter-c1-Press_Releases.html.

Über TripAdvisor

TripAdvisor® ist die weltweit größte Reise-Webseite, die mit ihrem Informationsangebot die Reiseplanung erleichtert. Die Webseite bietetauthentische Erfahrungsberichte von Reisenden aus aller Welt und eine große Auswahl an Planungs-Features zu verschiedensten Reiseaspekten (inklusive TripAdvisor Mobile und TripAdvisor Trip Friends) sowie direkte Links zu Buchungsplattformen. Die TripAdvisor-Webseiten sind mit über 40 Millionen Besuchern im Monat*, 20 Millionen registrierten Mitgliedern und über 45 Millionen Erfahrungsberichten und Meinungen die größte Reise-Community weltweit. TripAdvisor-Webseiten sind in 28 Ländern weltweit verfügbar, inklusive China unter daodao.com (http://www.daodao.com). Mit TripAdvisor for Business betreibt TripAdvisor einen eigenen Geschäftsbereich, um der Tourismusindustrie Zugang zu den Millionen monatlichen Besuchern zu ermöglichen. Hierzu gehört Business Listings, ein Service für Hoteliers um auf TripAdvisor mit eigenen Kontaktdaten direkt auffindbar zu sein.

Über die TripAdvisor Media Group

Die TripAdvisor® Media Group gehört zu TripAdvisor LLC und erreicht auf seinen 18 Reisemarken insgesamt über 50 Millionen Besucher im Monat*. Hierzu gehören: www.tripadvisor.com, www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.cruisecritic.com,www.familyvacationcritic.com, www.everytrail.com, www.flipkey.com, www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com,www.independenttraveler.com, www.onetime.com, www.seatguru.com, www.sniqueaway.com, www.smartertravel.com, www.travel-library.com, www.travelpod.com, www.virtualtourist.com und www.kuxun.cn.

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*Source: comScore Media Metrix, weltweit, August 2010