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Madrid, 2 de marzo de 2011.-TripAdvisor ®, la mayor web de viajes del mundo, ha anunciado hoy la ampliación de su equipo directivo con el nombramiento de John Dila en el puesto de reciente creación de Director de Atención al Cliente. Las funciones de Dila incluyen el desarrollo y el lanzamiento de un nuevo departamento global de Atención al Cliente dedicado a apoyar a la industria del turismo y a los usuarios de la comunidad de TripAdvisor.
En su nuevo puesto, Dila liderará las operaciones de Atención al Cliente de TripAdvisor, la estrategia de TripAdvisor y creará un equipo global de agentes de atención al cliente. Este equipo se dedicará a mejorar la experiencia de la comunidad de usuarios y de propietarios de TripAdvisor.
La primera prioridad de Dila es lograr una mejorara en el servicio al cliente en general y atender mejor a la comunidad de propietarios. Con este fin, Dila y equipo de Atención al Cliente implantarán un sistema de gestión de respuestas que permitirá mayor facilidad y rapidez en la respuesta de los propietarios a las valoraciones que cumplan con las políticas de TripAdvisor.
Dila cuenta con una amplia experiencia en Comercio Electrónico y el Atención al Cliente. Viene de InnoCentive Inc., una empresa start-up de innovación crowd-sourcing, donde dirigió la comunidad y la unidad de productos de negocio. Anteriormente, Dila pasó seis años en eBay, desarrollando y gestionando los equipos de experiencia del cliente y la estrategia de Atención al Cliente.
"Estamos encantados de tener a John a bordo", comentó Stephen Kaufer, Co-Fundador y CEO de TripAdvisor. "Es un complemento fundamental para TripAdvisor y esperamos con él, la creación de este nuevo equipo y la mejora de la experiencia de propietarios y viajeros. Estamos comprometidos con la mejora de la calidad del servicio y esta incorporación pone de manifiesto nuestro deseo de actuar de manera más eficiente sobre la opinión del usuario y del propietario".
John Dila estará ubicado en la oficina central de TripAdvisor en Newton, Massachusetts. "Estoy deseando comenzar la creación de este departamento global de TripAdvisor ", comentó Dila. "Las comunidades de propietarios y usuarios son los ejes de TripAdvisor, así que vamos a escuchar muy atentamente lo que dicen, puesto que nuestro objetivo es ofrecer el mejor servicio al cliente a todos nuestros usuarios."
Para obtener más información y acceder a una entrevista en profundidad con John Dila, por favor haz clic aquí:http://tripadvisor4biz.wordpress.com/
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