Paris, France – 16 Mai 2011 : Sécurité, tarifs, fiabilité, réservations, confort… ? Autant de questions légitimes que se posent des millions de passagers avant de s’envoler. Suite à une enquête réalisée pour la seconde année consécutive auprès d’un échantillon de 9 409 Européens (Anglais, Allemands, Espagnols, Français et Italiens), dont 1 377 Français, TripAdvisor™, le plus grand site de voyages au monde*, dévoile les habitudes et préférences de ces voyageurs en avion ainsi que leurs opinions sur ces compagnies aériennes. Comment réservent-ils leurs billets ? Pour un long séjour, les vols sont-ils bookés à l’avance ou à la dernière minute ? Quelles sont les compagnies les plus plébiscitées? Compagnies « low cost » ou régulières, le prix reste t’il le nerf de la guerre ? 


Réservation de A à Z ! 

Toujours aussi prévoyants par rapport à l’année dernière, 37% des Français réservent 3 mois à l’avance leurs billets d’avion quand il s’agit de partir pour un long séjour (48% en 2010). 23% anticiperont même d’avantage en s’y prenant au moins 6 mois avant ! Pour se faire, ils seront 54% à utiliser un site comparateur de prix pour affiner leurs recherches avant de passer à l’acte d’achat. 


Les Européens : nationalistes avant tout sur le choix de la compagnie... mais sous certaines conditions

Avec plus de 600 compagnies aériennes dans le monde, choisir un vol se révèle souvent être un véritable défi pour les voyageurs qui sont à la recherche du mix parfait combinant une compagnie aérienne de confiance et un tarif attractif. En effet, pour une grande majorité des sondés, deux critères sont prédominants dans le choix d’un vol : le prix (69%) et les trajets directs pour 45%. A noter que 28% des sondés choisissent leur vol en fonction de l’heure de départ/arrivée qui leur convient le mieux. D’où l’importance de l’adaptation des compagnies aériennes qui proposent de plus en plus de services quasi personnalisés à une clientèle de plus en plus exigeante. Une grande absente de ce duo gagnant : la sécurité qui n’arrive étonnamment qu’à la troisième place avec 39% des votes. 

Cependant, les Français ne sont pas prêts pour autant à voler sur n’importe quelles compagnies aériennes puisque pour 74% d’entre eux, la marque du transporteur reste et restera une donnée incontournable. Pour les Français, la grande favorite reste Air France (24% contre 37% en 2010), les Anglais ont élu cette année British Airways (17%) contre Virgin Atlantic en 2010, et les Italiens (18%) et Allemands (24%) supportent toujours Lufthansa. Quant aux Espagnols, ils préfèrent eux aussi voyager via leur compagnie nationale, Iberia, à 19%. 

Si les « low cost » ont révolutionné l’univers du voyage en facilitant l’accès aux vacances au plus grand nombre, Ryanair reste la compagnie aérienne que les sondés français aiment le moins pour la deuxième année consécutive (21% contre 22% en 2010). Un choix largement partagé par les Européens (Anglais 46% / Allemands 33% / Espagnols 32%), mis à part les italiens. 


L’étude TripAdvisor concernant les compagnies aériennes révèle également
les fait marquants suivants :


Seulement 14% des sondés ont été affectés par une grève au cours des 12 derniers mois : un chiffre qui relativise la perception générale !

Connectés en plein vol ?

OUI pour l’accès au réseau Wifi, plébiscité par les voyageurs français puisqu’ils sont 55% à souhaiter se connecter à bord mais... GRATUITEMENT ! 

NON pour l’usage illimité des téléphones portables à bord. En effet, ils sont 87% à penser qu’ils devraient être interdits durant le vol (pour des questions de confort mais également de sécurité)

Les 3 comportements les plus horripilants en voyage ? 

Pour 47%, ce sont les parents qui ne contrôlent pas leurs enfants ! Pour 43%, les enfants qui donnent des coups de pied dans les sièges de devant et enfin pour 39%, les personnes qui parlent fort.

A la question “Pour quel confort ou service seriez-vous prêt à payer plus ? ” Un siège confortable permettant d’étendre les jambes, répondent à l’unanimité 79% des sondés ! 

48% des Français n’approuvent pas la nouvelle taxe de 2 euros imposée par Ryanair. 

91% des sondés estiment que les compagnies aériennes “low cost” devraient avoir le même niveau de responsabilité que les autres compagnies aériennes vis-à-vis de leurs clients lorsqu’il s’agit des dédommagements lors d’événements tels que le nuage de cendres durant l’éruption volcanique. 


A propos de cette étude TripAdvisor 

Étude conduite auprès des voyageurs membres de TripAdvisor entre le mardi 12 avril et le mercredi 27 avril. Les résultats s’appuient sur les réponses de 9 409 voyageurs européens dont 1 377 voyageurs français ayant accepté de participer à l’étude. TripAdvisor offre des conseils sur les hôtels, clubs, auberges, séjours, forfaits touristiques, guides de voyage, et plus encore. Les sites liés à la marque TripAdvisor font de celui-ci, la plus grande communauté de voyageurs du monde, avec 40 millions de visiteurs mensuels, 45 millions d’authentiques conseils de voyageurs, et plus d’un million d’hôtels et d’attractions dans le monde entier. www.tripadvisor.fr

A propos de TripAdvisor 

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*Source: comScore Media Metrix, Worldwide, Août 2010 
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***Source: comScore Media Metrix pour TripAdvisor, Worldwide, Août 2010
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