Milano, 26 Marzo 2010 – Mance in vacanza? Sono irrinunciabili per la maggioranza dei turisti europei: a voler difendere la tradizione dei piccoli “extra” sono il 62% dei turisti inglesi, il 58% dei francesi ed il 44% di quelli italiani. Solo il 50% degli spagnoli la pensa diversamente e sarebbe propenso a integrarle all’interno del conto. E ancora: il 43% dei rispondenti inglesi dichiara di lasciare sempre la mancia, battendo nettamente per generosità i turisti francesi (31%), gli italiani (22%) e gli spagnoli (20%).

Sono solo alcune delle curiosità emerse dal sondaggio sulle abitudini dei turisti in fatto di mance condotto fra 2.500 opinionisti europei di TripAdvisor® (www.tripadvisor.it), la più grande e rinomata community di viaggiatori, dei quali 500 italiani.

Americani i più generosi, tedeschi e inglesi i più tirchi.
I viaggiatori americani sono stati eletti dagli intervistati europei (dal 36% degli spagnoli, dal 58% degli inglesi e dal 48% dei francesi e dal 43% dei rispondenti italiani) come i più generosi nel concedere mance in vacanza. L’oscar europeo per l’avarizia è andato invece ai turisti tedeschi, seguiti dagli inglesi e dagli italiani.

Mance e flirt: italiani i più civettuoli, francesi e inglesi i più riservati.
A volte un sorriso accattivante e un paio di occhi blu possono avere lo stesso effetto di un servizio di qualità eccellente al momento di decidere se lasciare una mancia oppure no: è quanto emerge dal sondaggio, che rivela che il 33% dei viaggiatori italiani lasciano più volentieri la mancia a chi hanno apprezzato per simpatia e fascino. Ben diverso l’atteggiamento degli intervistati francesi e inglesi, che adottano la stessa tattica “flirtaiola” rispettivamente nel 16% e nell’8% dei casi, dimostrandosi di gran lunga i viaggiatori piu’ riservati.

Camerieri, personale delle pulizie e tassisti i piu’ “gettonati” in vacanza.
Per tre turisti europei su quattro fra le figure professionali più gettonate in fatto di mance svetta quella del cameriere, premiato soprattutto per la sua cortesia, per la disponibilità, e per la rapidità del servizio. A seguire il personale addetto alle pulizie dell’hotel – apprezzato dal 47% degli italiani, dal 73% degli inglesi, dal 53% dei francesi e dal 27% degli spagnoli, ed i tassisti, particolarmente apprezzati dagli intervistati inglesi (79%). Ma non solo: un turista europeo su due non rinuncerebbe a lasciare una ricompensa alla guida turistica, mentre tre turisti su quattro in Italia e Inghilterra non potrebbe fare a meno di ricompensare con un extra il facchino dell’hotel, un po’ meno apprezzato dai rispondenti spagnoli (24%) e dai francesi (31%).

Chi sale e chi scende nell’olimpo delle mance.
Con una mancia di almeno 5 euro – in base alle risposte di un viaggiatore europeo su tre – il personale addetto alle pulizie delle camere e degli spazi comuni dell’hotel si aggiudica il primo posto fra le figure professionali più apprezzate, mentre piu’ di un turista europeo su tre darebbe non più di 2 euro di extra al facchino, al portiere e al personale della reception, ad eccezione del 25% degli intervistati spagnoli, che lascerebbero agli addetti alla reception rispettivamente 10 euro e del 43% degli italiani, che ne lascerebbero almeno 5.

Il sorriso dello staff conquista anche i turisti più avari.
Anche in fatto di mance è proprio vero che un sorriso può aprire … tutti i portafogli, o quasi.
A confermare questo adagio popolare un po’ rivisitato per l’occasione sono le risposte di più di tre turisti europei su quattro, che dichiarano che si sentirebbero particolarmente invogliati a lasciare degli “extra” per premiare la cortesia del personale dell’hotel. Per più di un turista europeo su due la pulizia delle stanze e degli spazi comuni e la disponibilità dello staff dell’albergo a fornire informazioni aggiuntive agli ospiti dell’albergo sono elementi altrettanto significativi nella motivazione a lasciare una mancia.

Scaldaletto umano? Mance inferiori al 5%.
Recentemente lanciato in Inghilterra da una nota catena alberghiera, il servizio di scaldaletto umano - che consente agli ospiti dell’hotel di far riscaldare il proprio letto da un addetto in tuta asettica - riscuoterebbe scarso entusiasmo da parte dei turisti italiani: per usufruire del servizio il 97% degli intervistati sarebbe disposto a pagare solamente una mancia inferiore al 5% del costo del pernottamento in hotel.

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