Milano, 10 Dicembre 2009 – TripAdvisor®, la più grande community di viaggiatori al mondo con oltre 30 milioni di recensioni e opinioni e più di 25 milioni di visitatori mensili, ha annunciato che da oggi sarà possibile aggiungere gratuitamente alla pagina proprietaria di ogni struttura ricettiva presente sul sito un “cruscotto” informativo personalizzabile dedicato a monitorare l’indice di soddisfazione dei clienti.

Grazie al nuovo dashboard (Cruscotto digitale) del Centro Servizi, i proprietari ed i direttori degli oltre 450.000 hotel recensiti dai viaggiatori di TripAdvisor potranno valutare le proprie performance attraverso le valutazioni espresse dai loro ospiti, avendo accesso immediato ai trend, alle analisi degli alberghi concorrenti ed al nuovo Customer Satisfaction Index (CSI) – l’indice di misurazione supportato da Market Metrix, la società leader nello sviluppo di soluzioni di misurazione dei feedback per il settore dell’ospitalità.

“La rapida diffusione dei feedback degli ospiti delle strutture ricettive può essere estremamente utile per l’industria turistica, ma per gli albergatori non è sempre facile gestire tempestivamente questi nuovi strumenti, considerato soprattutto il crescente numero di recensioni da monitorare,” ha dichiarato Nathan Clapton, Vice presidente del Gruppo Partnership di TripAdvisor. “Per questo TripAdvisor vuole semplificare l’interazione fra i manager degli hotel e la sua community di viaggiatori, ottimizzando i tempi di analisi delle recensioni per permettere ai proprietari di rispondere in modo sempre più rapido e semplice, dedicando la maggior parte del loro tempo alla soddisfazione degli ospiti”.

L’introduzione del nuovo indice di soddisfazione dei clienti è solo una delle tante funzionalità del Centro Servizi Proprietari. Ogni proprietario o direttore di hotel potrà creare e accedere al proprio centro risorse visitando il sito www.tripadvisor.it/owner, o cliccando sul link dedicato ai proprietari in fondo alla pagina di recensioni della propria struttura. Il cruscotto digitale con tutte le sue funzionalità apparirà nella tabella “Track Performance”.

Ogni dashboard include:

• l’indice di soddisfazione dei clienti (Customer Satisfaction Index) – nuovo una nuova funzionalità che classifica ogni recensione con un punteggio compreso tra 0 e 100 basandosi sui sette parametri di valutazione delle graduatorie di TripAdvisor, tra cui:
o valutazione complessiva
o punteggio dell’hotel
o raccommandato dai viaggiatori
o pulizia
o servizio
o camere
o location

• le recensioni più recenti – le otto recensioni più recenti classificate in base ad indici chiave che permettono di individuare le eventuali criticità riscontrate dai clienti – ad esempio nella pulizia, nella qualità del servizio o in altri aspetti del loro soggiorno nell’hotel.
• i trend – mette a confronto la classifica della propria struttura con quelle dei competitor e con quella delle strutture ricettive nelle immediate vicinanze.

Ma non solo. A partire dal 4 gennaio 2010, hotel, locande e B&B avranno l’opportunità di entrare direttamente in contatto con gli oltre 25 milioni di visitatori mensili di TripAdvisor mostrando loro, direttamente sul sito della community, il profilo della propria struttura ricettiva ed i contatti della loro proprietà grazie alla sottoscrizione a pagamento ai Profili Professionali di TripAdvisor dedicati agli albergatori.

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TripAdvisor® Media Network – gestito da TripAdvisor, LLC – registra circa 36 milioni di visitatori mensili (Fonte: comScore Media Metrix, Maggio 2009) ed è composto da quattordici siti dedicati ai viaggi: i siti TripAdvisor®, Frequentflier.com, Airfarewatchdog™, Booking Buddy®, Flipkey.com, Cruise Critic™, Holiday Watchdog™, The IndependentTraveler®, onetime.com™, SeatGuru®, Smarter Travel®, Travel-Library™, TravelPod™ e Virtual Tourist™. Con oltre 25 milioni di visitatori mensili, 11 milioni di membri registrati e più di 30 milioni di recensioni e di opinioni riferite a oltre 300mila hotel e attrazioni turistiche, i siti a marchio TripAdvisor formano la più grande e rinomata community online al mondo dedicata ai viaggi. La community TripAdvisor è presente negli Stati Uniti (www.tripadvisor.com), nel Regno Unito (www.tripadvisor.co.uk), in Irlanda (www.tripadvisor.ie), in Francia (www.tripadvisor.fr), in Germania (www.tripadvisor.de), in Spagna (www.tripadvisor.es), in India (www.tripadvisor.in), in Cina (www.daodao.com) ed in Giappone (www.tripadvisor.jp). Inoltre, TripAdvisor ha recentemente lanciato i suoi domini per i viaggiatori di lingua portoghese, svedese e olandese, rispettivamente disponibili agli indirizzi www.tripadvisor.com.br, www.tripadvisor.se, http://nl.tripadvisor.com. In Italia il sito di TripAdvisor è consultabile all’indirizzo: www.tripadvisor.it.

Per ulteriori informazioni:
Competence Corporate & Marketing Communication Ufficio Stampa TripAdvisor in Italia
Silvia Scrofani – scrofani@competencecommunication.com
Tel: +39 02 76281027