TripAdvisor®, la mayor y más popular comunidad de viajeros en el mundo, ha anunciado hoy la adición de un sistema de medición de la satisfacción de los clientes, que es gratuito y personalizado para cada establecimiento en el centro de propietarios de TripAdvisor. Los propietarios de los más de 450.000 hoteles en TripAdvisor pueden ahora evaluar de forma instantánea su rendimiento, determinado por sus clientes, incluyendo un análisis de tendencias y de competencia, y el nuevo Índice de Satisfacción del Cliente (ISC). Las métricas serán realizadas la empresa Market Metrix, líder en este tipo de soluciones en el sector hotelero, que lidera las mediciones del cliente.

 “La explosión del feedback del cliente puede ser increíblemente valioso en esta industria, pero reaccionar rápidamente también puede ser un reto debido al crecimiento del número de opiniones” dijo Nathan Clapton, vice presidente de Alianzas Estratégicas de TripAdvisor. “TripAdvisor quiere hacer más fácil para los hoteleros la participación de la comunidad de viajeros en línea. Queremos reducir el tiempo invertido en analizar críticas, para que así los propietarios puedan de forma más fácil y rápida, responder y emplear más tiempo en deleitar a sus clientes”

 Las herramientas de medición de los clientes son un elemento relativamente nuevo para los recursos de los propietarios en TripAdvisor. Cualquier hotelero puede encontrarlas en el Centro de Gestión de Propietarios (www.tripadvisor.es/owner), o haciendo clic en el enlace inferior que aparece en la página de las críticas de un hotel concreto. Los resultados aparecen en la sección “Analizar rendimiento” y cada resultado incluye:

• Indice de Satisfacción del Cliente: un nuevo sistema de puntuación que califica cada crítica del 0 al 100, según 7 factores clave, incluyendo:

o   Total

o   Valor

o   Recomendado por el viajero

o   Limpieza

o   Servicio

o   Habitación  

o   Localización

• Críticas recientes: las 8 críticas más recientes, clasificadas según unas métricas clave y permitiendo una rápida identificación de problemas, como la limpieza, el servicio, etc.
• Tendencias: se compara el ranking del establecimiento con otros competidores, y con el la media de otros establecimientos cercanos.

Además, desde el próximo 4 de enero, se ofrecerá el servicio Perfil Plus a todos los establecimientos, los que les dará la oportunidad de contactar directamente con los más de 25 millones de viajeros cada mes, añadiendo información de contacto directamente en sus páginas web a través de una suscripción anual.