PARIS, France – 19 mars 2009 – Comment les touristes s’approprient-ils leur chambre d’hôtel ? S’y sentent-ils vraiment comme chez eux ? Négligence, maniaquerie, légèreté... chacun vit l’hôtel à sa façon. TripAdvisor, la plus importante communauté au monde sur le voyage, révèle les résultats d’une étude internationale sur les comportements des voyageurs à l’hôtel. Et en matière d’étiquette, les Français se positionnent très bien.


Le tour du propriétaire
S’il existe une habitude qui subit peu de différenciation culturelle, c’est le premier comportement du client entrant dans sa chambre d’hôtel. Près d’une personne sur deux regarde d’abord la propreté... sauf les Allemands qui regardent prioritairement le pays= age (44% contre 36% à contrôler la propreté). Tester le confort du lit (autour de 10%) et faire l’inventaire des articles de toilette offerts (de 2 à 6% suivant les nationalités) sont également des gestes très largement partagés par les voyageurs européens. Une fois satisfait par la situation et la qualité de la chambre, le client pose ses bagages. Pour certains, la prise de possession du lieu s’arrête là : 35% des Français laissent leurs affaires dans leur sac. Ce sont les Britanniques qui investissent le plus leur chambre d’hôtel, 79% d’entre eux vidant leurs bagages au profit de la penderie.


A l’hôtel une priorité : oublier les corvées 
L’hôtel est un lieu où dormir... mais surtout un lieu où les voyageurs peuvent échapper aux « corvées ménagères » quotidiennes : cuisiner, ranger, faire son lit ou sa lessive. Un élément qui contribue pour beaucoup au charme des vacances. Les Français en ont conscience et en profitent, moins que les Espagnols mais plus que les Allemands. Si 3% des Français continuent à faire tous les jours leur lit, 79% ne le font tout bonnement jamais à l’hôtel. Les clients allemands sont de loin les plus paradoxaux : ils sont les premiers à faire leur lit (12%) mais aussi les premiers à abandonner leurs serviettes par terre (13%). Sur ce point, ce sont les Français qui sont les plus respectueux, 67% des voyageurs hexagonaux les suspendent toujours contre 4% les laissant traîner.  


Les chaussons, un « emprunt » de premier choix
Autre sagesse française : ne pas emmener des objets de l’hôtel chez soi ! 57% des Français déclarent n’avoir jamais rien pris à l’hôtel. 2% des Allemands ont déjà gardé des couverts, 4% des Anglais des verres et 10% des Italiens le cendrier… Mais lorsqu’il s’agit d’emporter un « petit souvenir », tous les Européens ont une véritable préférence pour les chaussons. Le second élément qui disparaît, bien que moins fréquemment, de la chambre d’hôtel : la serviette (11% des Français l’ont déjà gardée pour eux). 


Des touristes « rock stars »
Les hôtels doivent donc faire avec les petits vols mais aussi les dégradations. Les voyageurs les plus destructeurs sont les Anglais, 17% d’entre eux abîmant des objets soit près de deux fois plus que les Français, les Italiens et les Allemands. 9% des Français reconnaissent toutefois avoir déjà cassé quelque chose dans leur chambre d’hôtel. Parmi les maladresses dont on se passerait, la plus récurrente : boucher les toilettes de sa chambre, une situation embarrassante que 5% des touristes Français ont déjà vécu. Si les Espagnols détruisent moins que les autres (7%), ils sont les seuls à avouer ne pas toujours le faire accidentellement - 3% de leurs casseurs le font intentionnellement. 

Les pires vices des voyageurs européens
-    Violer la loi : 9% des Allemands reconnaissent avoir déjà commis des actes illégaux contre seulement 2% des Italiens. C’est également le cas de 4% des Français.
-    Visionner des vidéos pour adulte : 19% des touristes français déclarent avoir regardé une vidéo pour adulte dans une chambre d’hôtel. Les Italiens sont là encore les plus sages (14%) et les Allemands les plus… « coquins » (22%).
-    Fumer dans une chambre non-fumeur : 40% des voyageurs allemands déclarent avoir fumé dans une chambre non-fumeur, tandis que la proportion tombe à 12% pour les Anglais et les Italiens. Avec 14%, les clients Français se placent là encore dans la moyenne entre les bons et les mauvais élèves.

Le personnel à rude épreuve
Le personnel de l’hôtel n’a donc pas toujours la vie facile. Et les pourboires ne sont pas toujours là pour compenser. Les Espagnols et les Italiens sont les plus avares en pourboires avec respectivement 31% et 32% des voyageurs qui reconnaissent ne jamais en donner. Les clients les plus généreux sont les Allemands (37% en donnent toujours) qui sont aussi les plus aventureux avec 9% d’entre eux qui avouent avoir fait des avances au personnel. En la matière, ils arrivent en tête devant les Italiens (5%), les Français (3%), les Anglais (2%) et les Espagnols (1%).


À propos de l’étude Restaurants TripAdvisor
Étude conduite après des voyageurs français membres de TripAdvisor, du 6/02/2009 au 10/02/2009. Les résultats s’appuient sur les réponses de 3374 voyageurs, dont 925 français, ayant accepté de participer à l’étude. TripAdvisor offre des conseils sur les hôtels, clubs, auberges, séjours, forfaits touristiques, guides de voyage, et plus encore. Les sites liés à la marque TripAdvisor en font la plus grande communauté de voyage du monde, avec 25 millions de visiteurs mensuels, d’authentiques conseils de voyageurs, et plus de 300 000 hôtels et attractions dans le monde entier. www.tripadvisor.fr
 
TripAdvisor™ - des conseils pour vos voyages
TripAdvisor® Media Network, géré par TripAdvisor, LLC, attire plus de 32 millions de visiteurs uniques du monde entier par mois* au travers de 14 marques de voyage : TripAdvisor®, www.airfarewatchdog.com <http://www.airfarewatchdog.com/> , www.bookingbuddy.com <http://www.bookingbuddy.com/> , www.cruisecritic.com <http://www.cruisecritic.com/> , www.flipkey.com <http://www.flipkey.com/> ,www.frequentflier.com <http://www.frequentflier.com> , www.holidaywatchdog.com <http://www.holidaywatchdog.com/> , www.independenttraveler.com <http://www.independenttraveler.com/> , www.onetime.com <http://www.onetime.com/> , www.seatguru.com <http://www.seatguru.com/> , www.smartertravel.com <http://www.smartertravel.com/> , www.travel-library.com <http://www.travel-library.com/> , www.travelpod.com <http://www.travelpod.com/>  and www.virtualtourist.com <http://www.virtualtourist.com/>. 
Ces sites font de TripAdvisor la plus grande communauté de voyageurs au monde avec plus de 25 millions de visiteurs uniques mensuels*, 10 millions de membres inscrits, et près de 20 millions de vrais conseils de vrais voyageurs, les sites TripAdvisor couvrent plus de 300 000 hôtels et sites touristiques et sont gérés aux Etats-Unis (http://www.tripadvisor.com) <http://www.tripadvisor.com> , en Angleterre (http://www.tripadvisor.co.uk) <http://www.tripadvisor.co.uk>, en Irlande (http://www.tripadvisor.ie) <http://www.tripadvisor.ie> , en France (http://www.tripadvisor.fr) <http://www.tripadvisor.fr>, en Allemagne (http://www.tripadvisor.de) <http://www.tripadvisor.de> , en Italie (http://www.tripadvisor.it) <http://www.tripadvisor.it>, en Espagne (http://www.tripadvisor.es <http://www.tripadvisor.es>) et en Inde ((http://www.tripadvisor.in) <http://www.tripadvisor.in>. TripAdvisor® Media Network propose aux professionnels du voyage la possibilité de faire leur promotion au travers de publicités attractives et met à disposition une plateforme marketing proposant un coût au clic. Les sites TripAdvisor Media Network ont reçu des centaines de récompenses et des commentaires positifs dans la presse et dans le secteur. TripAdvisor et les sites appartenant à TripAdvisor Media Network sont des filiales d’Expedia, Inc. (NASDAQ: EXPE).

TripAdvisor est une marque déposée de TripAdvisor LLC aux Etats-Unis et/ou d’autres pays. D’autres logos ou noms de produit et société mentionnés ici peuvent être la propriété de leurs propriétaires respectifs.

© 2009 TripAdvisor LLC. Tous droits réservés.
*Source : comeScore Media Metrix Juillet 2008

SERVICE DE PRESSE DE TRIPADVISOR
Joïakim Tuil / Anaïs Rousseau
Téléphone : 01 44 88 88 45 / Mail : tripadvisor@opinionvalley.com