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Das Internet spielt als Informationsquelle vor der Urlaubsbuchung eine entscheidende Rolle1. Für Hoteliers heißt es wohl daher immer öfter: keine Gäste ohne Online-Präsenz. Aber kein Grund zur Schwarzmalerei: Der Industry Index von TripAdvisor, einer Reise-Website, zeigt, die Mehrheit der deutschen Hoteliers arbeitet bereits aktiv an ihrer Reputation im Netz und plant vorrausschauend hinsichtlich Social Media und mobiler Kommunikationskanäle.
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