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| „Weniger ist mehr“ sagt der Volksmund – aber nicht wenn es um Bewertungen und Kommunikation mit den Gästen geht. Die Reise-Website Tripadvisor hat herausgefunden, dass Hotels, die Inhalte auf der Bewertungsseite veröffentlichen, einen höheren Grad an Nutzeraktivität verzeichnen. Unternehmen die direkt via Management-Feedback auf Kommentare ihrer Besucher antworten, tendieren sogar dazu, bessere Beurteilungen zu erhalten. |
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